Retourvoorwaarden en Richtlijnen
Bij fitsolution zijn we trots op de kwaliteit van onze producten en de tevredenheid van onze klanten. Wij begrijpen dat een product soms niet aan uw verwachtingen voldoet. In dergelijke gevallen bieden wij een probleemloos terugbetalingsbeleid om ervoor te zorgen dat jouw winkelervaring bij ons altijd plezierig is.

Tijdsbestek voor retourzendingen en terugbetalingen:

  • Volgens het Europees recht heb je tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het recht op herroeping. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk te retourneren. Alleen de persoon die de aankoop heeft voltooid, kan een retour aanvragen.
  • Binnen deze termijn moet het product naar ons worden teruggestuurd.
  • Eventuele verzoeken die na deze periode worden ingediend, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Komt in aanmerking voor terugbetaling
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling, moeten de producten:

  • Ongebruikt en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen.
  • In de originele verpakking met alle labels en zegels intact.
  • Vergezeld van het originele orderbewijs of aankoopbewijs.
  • Houd er rekening mee dat geopende of gebruikte producten, evenals artikelen die tijdens een uitverkoop of met korting zijn gekocht, niet in aanmerking komen voor restitutie.
  • Helaas is het niet voor alle producten mogelijk te retourneren als deze gebruikt zijn, de sportartikelen worden niet retour genomen als deze gebruikt zijn omdat deze direct in contact zijn geweest met het lichaam, hierdoor is het door hygiëne niet mogelijk om te retourneren.

Hoe u een terugbetaling kunt aanvragen
Om een retourzending of terugbetaling te starten, kan je contact opnemen met ons klantenserviceteam via info@fitsolution.nl met de volgende gegevens:

  • Je volledige naam.
  • Bestellingsnummer.
  • Aankoopdatum.
  • Reden van retour.
  • Foto’s van het/de product(en) (indien beschadigd of defect).
  • Ons team zal jouw verzoek beoordelen en binnen 48 uur reageren met verdere instructies over het retourproces.

Terugbetalingsproces

  • Zodra jouw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.
  • Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en wordt er binnen 10 werkdagen een tegoed op uw creditcard of originele betaalmethode toegepast.

Verzendkosten

  • Houd er rekening mee dat er € 11,25 verzendkosten voor het retourneren in rekening worden gebracht. Dit bedrag wordt afgetrokken van uw uiteindelijke terugbetaling.
  • Wij raden je aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien Fitsolution niet verantwoordelijk is voor artikelen die verloren gaan tijdens de retourzending.

Uitwisselingen

  • Wij vervangen artikelen alleen als deze defect of beschadigd zijn. Als je een defect of beschadigd product wilt ruilen voor een ander artikel, verloopt het proces vergelijkbaar met een retourzending en wordt een eventueel prijsverschil indien nodig in rekening gebracht of terugbetaald.

Gedeeltelijke terugbetalingen en niet-restitueerbare artikelen

  • Er kunnen bepaalde situaties zijn waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend. Wij zullen je informeren over eventuele inhoudingen voordat wij de terugbetaling verwerken.
  • Alleen normaal geprijsde artikelen kunnen worden terugbetaald. Sale-artikelen, artikelen gekocht met korting en andere gespecificeerde artikelen (zoals cadeaubonnen) kunnen niet worden terugbetaald.

Niet-ontvangen artikelen

  • Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening of creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat jouw terugbetaling officieel wordt geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via info@fitsolution.nl

Producten met langere levertijd en internationale retourzendingen

Voor producten met een levertijd van 7-12 werkdagen die vanuit het buitenland worden verzonden, gelden afwijkende retourregels. Houd rekening met:

  • Langere verwerkingstijd: Retouren uit het buitenland nemen meer tijd in beslag.
  • Hogere retourkosten: Internationale verzendkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan binnenlandse kosten. Tussen 25-50 euro (afhankelijk van de grootte en zwaarte van het product)
  • Controle van retourvoorwaarden: Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Controleer de specifieke voorwaarden op de productpagina voordat je een retouraanvraag indient.

De exacte retourinformatie wordt verstrekt na je retouraanvraag.

Garantie

  • Bij een productiefout kun je contact opnemen via info@fitsolution.nl. Het product wordt naar de fabrikant gestuurd voor onderzoek. Bij een productiefout wordt een reparatie of vervangend product aangeboden. Indien er geen fout wordt geconstateerd, worden alle verzendkosten (heen en terug) door de klant gedragen.

Heb je vragen of opmerkingen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via info@fitsolution.com. Bedankt dat je voor FitSolution hebt gekozen. We waarderen je vertrouwen en samenwerking!